Правительство РФ утвердило постановление, подготовленное Минтрудом. По словам заместителя министра Александра Кожевникова, новая служба должна дополнять принцип «единого окна» и работать через привычные людям инструменты — прежде всего чат‑бот на портале «Госуслуг».
Что предложат пользователям
- информация о доступных мерах соцподдержки и порядке их оформления;
- возможность отслеживать статус уже поданных заявлений;
- удобство для тех, кому положено сразу несколько мер — например выплаты, льготы или технические средства реабилитации.
Сейчас сведения о мерах поддержки и статусах заявлений можно получить через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде. Чат‑бот должен расширить каналы доступа и сделать сервисы более удобными.
Важно, чтобы информация предоставлялась не только по принципу «единого окна», но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале «Госуслуг», где также будет возможность отслеживать получение услуг по уже поданным заявлениям, — отметил заместитель министра.
