Новые правила переписки через чаты маркетплейсов
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли. Обращения через чаты маркетплейсов смогут рассматриваться как досудебные претензии.
Что должно содержаться в переписке:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена товара, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения условий можно рассчитывать срок рассмотрения — например, 10 дней на возврат средств.
Уточняйте правила и требования непосредственно на площадке продавца.
